Marketing Cloud Cómo funciona
Cómo se cuentan envíos, aperturas, clics y bajas de una campaña
De dónde salen las cifras de rendimiento de una campaña, cuándo se actualizan y por qué la tasa de apertura no es exacta.
Esta función tiene un fallo conocido que todavía no está resuelto.
En esta página
En resumen
- Destinatarios son los correos que han salido; Aperturas, Clics y las quejas de Bajas llegan con los avisos de Amazon SES.
- Se cuenta cada apertura y cada clic, no cada persona: quien abre tres veces suma tres.
- Las aperturas automáticas se descartan, y con ellas las de quien lee a través de esos servicios: la tasa de apertura puede quedarse corta.
- Una queja o un rebote permanente dejan esa dirección de baja en tu cuenta.
Para qué sirve
Cada campaña enseña en la lista Campañas de Email cuatro cifras: Destinatarios, Aperturas, Clics y Bajas. Aquí se explica de dónde sale cada una, cuándo se mueve y por qué no hay que leerla como un recuento exacto de personas.
Quién puede usarlo
Ve las cifras quien puede abrir la lista: Ver Todo en la fila Campañas de Email de Marketing Cloud, en el panel de permisos (y, si no es administrador, CRM Cloud encendido). Cómo es la lista: Campañas de email: el listado, sus estados y cómo pausar o detener un envío.
Qué cuenta cada cifra
| Cifra | Qué cuenta | Quién la suma |
|---|---|---|
| Destinatarios ① | Los correos que la plataforma ha entregado a Amazon SES sin error. Es lo que ha salido, no lo que ha llegado al buzón. No cuenta los que se saltaron por estar de baja, los que fallaron ni las pruebas. | La propia plataforma, al enviar cada correo. |
| Aperturas ② | Cada vez que se abre el correo. | Los avisos de Amazon SES. |
| Clics ③ | Cada vez que se pulsa un enlace del correo. | Los avisos de Amazon SES. |
| Bajas ④ | Las personas que marcaron el correo como spam (una queja) más las que se dieron de baja con el enlace de ese correo o con la baja en un clic de su gestor de correo. | Los avisos de Amazon SES (las quejas) y la página de baja (las bajas). |
Debajo de cada cifra sale su porcentaje sobre Destinatarios, con hasta dos decimales (en Destinatarios, siempre «100%»).
Cómo llegan las cifras de Amazon
Cada vez que alguien abre, pulsa o se queja de un correo, Amazon SES avisa a la plataforma, y la cifra de esa campaña sube. Las aperturas y los clics siguen llegando mientras la gente abra el correo, aunque sea días después del envío.
Mientras tienes la lista abierta, las cifras se actualizan solas cada pocos segundos; no hace falta recargar.
Estos avisos sólo llegan si el Amazon SES de tu cuenta está preparado para mandarlos a la plataforma. Si Aperturas y Clics se quedan siempre en 0 mientras Destinatarios sube, es que no están llegando (ver «Errores frecuentes»).
Por qué las aperturas no son exactas
- Se cuenta cada apertura, no cada persona. Quien abre el correo tres veces suma tres; lo mismo con los clics. Por eso la tasa de apertura o de clics puede salir más alta que el porcentaje real de personas.
- Algunas aperturas no se cuentan. Cuando la apertura llega desde el servidor de imágenes de Google, desde Apple Mail o desde algo que se identifica como un robot o un intermediario, se descarta para no contar aperturas automáticas. Como también se descartan las de personas que leen así, la tasa puede quedarse por debajo de la real.
- Los clics no se filtran: cuenta cualquier pulsación de un enlace del correo.
Úsalas para comparar campañas entre sí, no como un número exacto de lectores.
Rebotes y quejas
- Los rebotes (correos que no se pudieron entregar) no se enseñan en ninguna pantalla.
- Un rebote permanente (la dirección no existe) y una queja dejan esa dirección en la lista de bajas de tu cuenta: ninguna campaña de tu cuenta vuelve a escribirle. Los rebotes temporales no. Más en Bajas: cómo se da de baja un contacto y a quién afecta.
- Una persona que se queja y además pulsa el enlace de baja puede contar dos veces en Bajas.
Lo que conviene saber
- En el Resumen de Marketing, los indicadores del mes suman los envíos, aperturas y clics de las campañas que terminaron de enviarse ese mes. Una campaña que aún está Enviando... no suma allí (Resumen de Marketing: el panel de inicio).
- Eliminar una campaña borra sus cifras. Duplicarla empieza la copia en cero.
- No hay informe detallado por campaña, ni detalle por contacto, por enlace o por día, ni exportación de estas cifras.
Errores frecuentes
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Destinatarios sube, pero Aperturas y Clics se quedan siempre en 0 | Los avisos de Amazon SES no están llegando a la plataforma. | Avisa a un administrador de tu cuenta para que lo revise. |
| Una tasa de apertura o de clics muy alta | Se cuentan todas las aperturas y clics, también los repetidos. | Léela como una cifra para comparar, no como porcentaje de personas. |
| Rendimiento enseña un guion en una campaña detenida o pausada | Esas campañas sólo enseñan cifras cuando tienen alguna apertura. | Espera a que lleguen aperturas. |