Bajas: cómo se da de baja un contacto y a quién afecta

Para qué sirve

Para que quien recibe tus correos pueda dejar de recibirlos, y para que la plataforma no le vuelva a escribir en nombre de tu empresa. Aquí se explica qué ve esa persona, a quién afecta su baja y en qué momento se aplica.

Quién puede usarlo

No se configura nada ni hay ninguna casilla: las páginas de baja las abre quien recibe el correo, sin entrar en la plataforma.

Todos los correos llevan baja

• Cada correo lleva un enlace de baja propio de esa persona. Si el diseño, la cabecera o el pie llevan la variable {{unsubscribe_link}}, el enlace va ahí (Variables para personalizar un correo: nombre, campos propios y enlace de baja).
• Si no la llevan, se añade al final un pie mínimo, en castellano e inglés: «Recibes este correo de remitente. Si no quieres recibir más, date de baja aquí.». Lo normal es ponerla en tu pie (Cabeceras y pies reutilizables (Footers & Headers)).
• Un correo sin un enlace de baja que funcione no sale: por ejemplo, si la dirección del destinatario no es válida.
• Los correos llevan además las cabeceras con las que Gmail, Outlook o Yahoo pueden ofrecer su propio botón de baja. Que lo enseñen o no depende de cada gestor de correo.
• Los enlaces son siempre de la plataforma (https://app.affiliatracker.com/…), no del dominio de tu empresa.

Qué ve el contacto

1. Al pulsar el enlace, una página le pregunta «¿Quieres dejar de recibir estos correos?» y le dice de qué empresa dejará de recibirlos. Todavía no se ha dado de baja: así, los antivirus de las empresas, que abren los enlaces solos, no dan de baja a nadie.

   

2. Al pulsar Darme de baja ①, la página confirma «Te has dado de baja».
3. Si ya estaba de baja, la página lo dice y no tiene que hacer nada más.

   

• La empresa que se nombra es, por este orden: el nombre del remitente de la campaña, el de tu primer remitente de Marketing o el nombre de tu cuenta.
• La página sale en inglés si el navegador del contacto no está en castellano, catalán, gallego ni euskera.

La baja es de tu empresa

• La baja queda apuntada en la lista de bajas de tu cuenta. Tu empresa no le volverá a escribir a esa dirección desde Marketing.
• Otra empresa que también use la plataforma le puede seguir escribiendo: cada empresa responde de sus propios contactos. Y al revés: una baja de otra empresa no te afecta.
• Al apuntarla, esa dirección queda marcada como dada de baja en tus listas y en tus leads.

Quejas y rebotes

Cuando el envío sale por Amazon SES, Amazon avisa a la plataforma de lo que pasa con cada correo:

• Queja (el destinatario lo marca como spam): cuenta como una baja.
• Rebote permanente (la dirección no existe): entra en la lista de bajas y ya no se le escribe, aunque no se marca como dada de baja en tus listas.
• Rebote temporal (buzón lleno, servidor caído): no entra en la lista de bajas; se le puede volver a escribir.

Cuándo se aplica

• Al preparar el envío de una campaña y otra vez al empezar cada tanda de envío (de hasta 100 correos): quien se da de baja mientras la campaña sale no recibe los correos de las tandas siguientes.
• En las secuencias, quien está de baja no recibe el siguiente paso y su recorrido se cierra.
• El contador de destinatarios de la campaña ya la descuenta.
• Nada vuelve a dar de alta: ni importar un CSV, ni Añadir Contacto, ni la API. Esa persona puede estar en tus listas, pero no le llega ningún correo de Marketing de tu empresa.

El correo de prueba

El enlace de baja de un correo de prueba funciona, pero no da de baja a nadie: la página dice «Esto es un correo de prueba» (Diseñar el correo de una campaña y enviar una prueba).

«Ver en el navegador»

Si tu diseño lleva {{mirror_link}}, el contacto puede abrir la campaña en una página. Las secuencias no tienen esta página. El nombre y algunas variables pueden no salir igual que en el correo que recibió. Si la campaña ya no existe, la página dice «Este correo ya no está disponible».

Lo que conviene saber

• No hay pantalla de bajas. No puedes ver la lista ni devolver los correos a alguien que se dio de baja por error: pídelo a soporte.
• Los totales de tus listas y segmentos no descuentan la lista de bajas: pueden contar a quien ya no recibe nada. El número que vale es el de la campaña.
• Un enlace de un correo muy antiguo que no permite saber qué empresa lo envió no se tramita: la página pide usar el enlace de un correo más reciente.

Errores frecuentes

Son los mensajes que puede ver el contacto:

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