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Variables que puedes usar en los correos y plantillas del CRM

La lista de variables como {nombre} o {empresa}, qué pone cada una y cuándo se sustituyen.

Actualizado el 26 de octubre de 2026

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En resumen

Escribe {nombre}, {empresa}, {kam}… en el asunto o el texto de un correo de la pestaña Email de una ficha: al enviarlo (o al programarlo) se cambian por los datos de esa ficha.
Sólo funcionan en los correos que salen de las fichas. En LinkedIn, WhatsApp, notas o un correo anotado con Guardar se quedan escritas tal cual.
Una variable mal escrita o que no existe le llega al cliente tal cual; una sin dato sale vacía («Hola ,»).
{kam} es quien envía el correo, no el responsable de la ficha.

Para escribir un correo (o una plantilla) una vez y que cada cliente reciba su nombre, el de su empresa y tu firma sin tocar nada. Cómo se envía: Enviar un correo desde una ficha del CRM. Cómo se cargan las plantillas: Usar plantillas y recursos al escribir.

No tienen permiso propio: las usa quien puede enviar o programar un correo desde esa ficha.

Variable	Qué pone	Si no hay dato
`{nombre}`	El nombre (sin apellidos) de la persona a la que va el correo	Vacío
`{contacto}` y `{cliente}`	Su nombre y apellidos	Vacío
`{empresa}`	La razón social de la empresa de la ficha	Vacío
`{nombre comercial empresa}`	El nombre comercial de esa empresa	La razón social (ver «Lo que conviene saber»)
`{cargo}`	El cargo de la persona	Vacío
`{email}`	La dirección a la que va el correo	—
`{telefono}`	El teléfono de la persona (en un cliente potencial, si no tiene, su móvil; en una empresa, si no tiene, el de la empresa)	Vacío
`{fecha}`	La fecha, dd/mm/aaaa: la de hoy al enviar; en un correo programado, la del día del envío	—
`{kam}` y `{remitente}`	Tu Nombre a Mostrar de Mi Correo y Firma (Conectar tu correo y tu firma para enviar desde el CRM): quien envía o programa	Vacío
`{asunto}`	El asunto del correo. Sólo funciona en el texto, no en el propio asunto	—

Ficha	La persona	La empresa
Cliente potencial	El propio cliente potencial	Su razón social
Contacto	El contacto	La empresa del contacto
Oportunidad	El contacto de la oportunidad. Si respondes a otra dirección, se busca a esa persona entre los contactos de tu cuenta; si no está, nombre, cargo y teléfono salen vacíos	La empresa de la oportunidad
Empresa	Si el correo va al Email General, nadie: `{nombre}`, `{contacto}`, `{cliente}` y `{cargo}` salen vacíos. Si va a un contacto (porque la empresa no tiene email general), ese contacto	La empresa

En una empresa con Email General, escribe sin {nombre}: «Hola {nombre},» llegaría como «Hola ,».

Con una llave o con dos: {nombre} y {{nombre}} valen igual.
No importan las mayúsculas, los acentos ni los espacios de más: {Nombre}, { nombre }, {teléfono} y {TELEFONO} funcionan.
El guion bajo y el guion no valen como espacio: {nombre_cliente} o {nombre-cliente} no se reconocen.
Toda la variable tiene que tener el mismo formato: si pones en negrita sólo una parte, no se reconoce.

Escribes	Equivale a
`{nombre prospecto}`, `{nombre contacto}`, `{nombre cliente}`, `{name}`	`{nombre}`
`{nombre empresa}`, `{compañía}`, `{company}`	`{empresa}`
`{puesto}`	`{cargo}`
`{correo}`	`{email}`
`{telefono contacto}`	`{telefono}`
`{firmante}`, `{comercial}`, `{nombre comercial}`, `{nombre del comercial}`, `{tu nombre}`, `{mi nombre}`	`{kam}`

Ojo: {nombre comercial} es tu nombre (el del vendedor), no el nombre comercial de la empresa. Para eso está {nombre comercial empresa}.

Dónde funcionan: en el asunto y el texto de los correos que salen de la pestaña Email de una empresa, un contacto, una oportunidad o un cliente potencial, al enviar en el momento y al programar.
Dónde no: en LinkedIn, WhatsApp, llamadas y notas, en un correo anotado con Guardar y en el editor mientras escribes. Una plantilla de LinkedIn o WhatsApp con variables hay que completarla a mano antes de copiarla.
Lo que no se reconoce se envía tal cual. {precio} o {nombre_cliente} le llegan así al cliente, y no sale ningún aviso. Repasa las variables antes de enviar.
En un correo programado las variables se sustituyen al programarlo: si después cambias la ficha, sale con los datos de entonces. Sólo {fecha} se calcula el día del envío (Programar un correo para que salga más tarde).
Con algunos datos en blanco, enviar en el momento y programar no dan lo mismo. Desde un contacto, una oportunidad o un cliente potencial, si el nombre comercial de la empresa está en blanco, {nombre comercial empresa} puede salir vacío al enviar en el momento y con la razón social al programar. En un cliente potencial con el teléfono en blanco, {telefono} puede salir vacío al enviar en el momento y con el móvil al programar. Si usas esas dos, revisa el resultado.
La pantalla de Plantillas de Mensajes sólo nombra {nombre}, {empresa} y {asunto}, pero valen todas las de esta página.