Cómo se entregan los leads a los compradores (y por qué uno no se entrega)

Para qué sirve

Para entender a quién llega un lead después de enviar el formulario de un portal y, sobre todo, por qué uno no se ha entregado. Lo que pasó con cada lead se ve en su ficha, bloque Entrega (Leads capturados: el listado y la ficha de cada lead).

Quién puede verlo

Nadie lanza la entrega a mano. Para ver cómo fue la de un lead, Ver Todo en la fila Landing Pages de Lead Gen Cloud.

Cuándo se intenta entregar

• Al enviar el formulario, justo después de guardar el lead.
• Si tu cuenta tiene encendida la verificación por SMS, primero se envía el código y la entrega se hace después de verificarlo (Verificación del teléfono por SMS (conexión con SMSAPI)).
• Después de cada paso del recorrido se vuelve a repartir, para los patrocinadores de co-registro cuya casilla se acaba de marcar. Lo ya entregado no se repite. Hoy un patrocinador sólo puede recibirlo si además está asociado al portal con una campaña.
• Si algo corta el reparto, un proceso que corre cada minuto lo retoma durante las 24 horas siguientes. Pasado ese plazo, un lead que se quedó sin repartir ya no lo recoge nadie.

Lo que la plataforma exige siempre

Ninguna cuenta lo puede desactivar, y si no se puede comprobar, el lead no sale:

1. Teléfono verificado por SMS, y que sea el mismo que tiene el lead. Sólo se verifica un móvil español: un fijo no se puede verificar y su lead no se entrega. Mientras tu cuenta no tenga la verificación encendida, sus leads no se verifican y no se entrega ninguno. Lo ya verificado sigue valiendo aunque después la apagues.
2. Menos de 30 días desde que se captó.
3. Portal de España.
4. Mayor de edad, si el lead trae fecha de nacimiento.
5. Un sector que admita la cesión (El sector del portal y las reglas que activa).
6. Portal no suspendido por la plataforma.

Antes aún, lo capturado en modo pruebas nunca se entrega (El modo pruebas de un portal).

Mientras la cuenta no pueda verificar teléfonos, la ficha de cada portal lo avisa arriba en rojo:

Quién lo recibe

1. Sólo los compradores que la persona autorizó: los de la lista de cesionarios que se guardó con su casilla de cesión, más los patrocinadores de co-registro cuya casilla marcó. Un comprador asociado al portal después no está incluido. Sin la casilla de cesión marcada, el lead no va a nadie.
2. El comprador tiene que estar activo.
3. Su campaña tiene que servir para entregar (de esa empresa, por API con HTTPS). Si está pausada, el comprador se elige igual y su entrega espera en la cola.
4. El lead tiene que cumplir los requisitos del lead de esa campaña, los mismos que se exigen a un afiliado (Requisitos del lead de una campaña: qué se exige y qué se rechaza).
5. El reparto: entre los compradores principales, por orden de alta del comprador, el primero que cumple lo anterior se queda el lead; los siguientes entran mientras quede cupo. Manda el reparto más restrictivo de los ya elegidos: con uno exclusivo no entra nadie más; con uno compartido con 3 como mucho, tres en total (Compradores: a quién se pueden ceder los leads). Los patrocinadores de co-registro van aparte y no cuentan en ese cupo.

Los compradores principales se deciden una sola vez: si el elegido rechaza el lead, no pasa al siguiente.

Por dónde se envía

Por la campaña de Affiliate Cloud elegida al asociar el comprador al portal (Asociar compradores a un portal y la lista pública de cesionarios): su dirección, su método, sus cabeceras, su plantilla, sus reglas de transformación y su forma de leer la respuesta (Reglas de transformación: adaptar los datos a lo que pide el anunciante, Cómo se decide si el anunciante aceptó el lead (Mapeo de Respuestas)). El identificador del lead que lleva la plantilla empieza por LG-.

Sólo por API con HTTPS: nada por correo ni por http://. Las campañas con OAuth2 todavía no sirven. Y la opción Conector propio de la oferta hoy no tiene dónde configurarse, así que no entrega.

El primer comprador elegido se intenta al momento; los demás se envían desde la cola, en uno o dos minutos.

Lo que ves en la ficha del lead

El bloque Entrega tiene dos partes: una fila por comprador al que se intentó enviar, con su estado, y Decisión por comprador, con lo que se decidió de cada uno y por qué.

En el ejemplo, el comprador elegido (selected) ③ aceptó el lead (success) ①; el otro comprador del portal se descartó porque no tenía por dónde recibirlo ②.

Un lead que la plataforma no deja salir tiene una sola línea, Reparto, con el motivo:

Los estados de una entrega

El canal dice si se intentó al momento (sync) o desde la cola (queue).

Reintentos y «revisar»: nunca dos veces

• Sólo se reintenta lo que seguro no llegó: no se pudo conectar, el comprador respondió que estaba ocupado o no disponible, o su campaña está pausada. Como mucho cinco intentos, con esperas de 1, 5, 15 y 60 minutos. Después, exhausted.
• Lo que pudo llegar no se reenvía: el tiempo se agotó después de enviarlo, el comprador dio un error del servidor, o el proceso se cortó a mitad. Queda en revisar ①, con la ayuda «El envío salió y no sabemos si llegó al comprador. No se reenvía para no duplicarlo: compruébalo con él.», y sigue ocupando su sitio en el reparto.

  

• Justo antes de cada envío desde la cola se vuelve a comprobar lo que exige la plataforma, que el comprador siga activo y asociado al portal, y los requisitos de su campaña. Si algo ya no se cumple (por ejemplo, el comprador se ha desactivado o quitado del portal), la entrega pasa a failed para siempre.

Lo que conviene saber

• No se puede reenviar ni relanzar una entrega failed, exhausted o revisar desde ninguna pantalla.
• La ficha del lead no enseña qué se envió ni qué respondió el comprador: si una entrega sale failed, pregúntaselo a él.
• Si el teléfono verificado se cambia después en el lead, deja de valer: «El teléfono verificado no es el que tiene ahora el lead».
• Los leads de Lead Gen no cuentan en los topes ni en los informes de Affiliate Cloud, aunque se entreguen por una de sus campañas, y no se comparan con los de los afiliados para buscar duplicados.
• No hay forma de revocar un consentimiento desde la plataforma.

Errores frecuentes

Los motivos de Decisión por comprador, tal como salen:

Relacionado

• Verificación del teléfono por SMS (conexión con SMSAPI)
• Compradores: a quién se pueden ceder los leads
• Asociar compradores a un portal y la lista pública de cesionarios
• Leads capturados: el listado y la ficha de cada lead
• El sector del portal y las reglas que activa