Marketing Cloud Cómo funciona
Contactos, listas y segmentos: de dónde sale la audiencia de una campaña
Las tres fuentes de destinatarios de Marketing, en qué se diferencian y cuál elegir en cada caso.
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En resumen
- Una campaña se envía a lo que marques de tres fuentes: la base maestra (los leads de tu cuenta), las listas y los segmentos.
- En Gestionar Destinatarios marcas qué recibe la campaña (✅ Enviar a) y qué no (🚫 Excluir (Blacklist)).
- Los segmentos de la base maestra salen en la pestaña Listas, con la etiqueta CSV Importado.
- Quien se dio de baja de tu empresa no recibe ninguna campaña, venga de donde venga.
Para qué sirve
Una campaña de correo se envía a una audiencia que eliges en su paso Destinatarios. Esa audiencia sale de tres sitios, que en el menú de Marketing Cloud están en el grupo Audiencia. Este artículo explica en qué se diferencian y cómo se combinan.
Quién puede usarlo
Cada fuente se ve con Ver Todo en su fila de Marketing Cloud: Contactos (Base Maestra), Listas y Subidas CSV y Segmentos Dinámicos. Si no eres administrador, necesitas además CRM Cloud encendido. Pídelo a un administrador de tu cuenta.
Las tres fuentes
| Qué es | Cómo se llena | Dónde está | |
|---|---|---|---|
| La base maestra | Los leads que recibe tu cuenta, los mismos de Affiliate Cloud. | Sola, a medida que entran leads. En Marketing es de sólo lectura. | Contactos (Maestra) |
| Las listas | Grupos fijos de contactos que viven aparte de los leads. | Con un CSV, a mano o por la API. | Listas (CSV / API) |
| Los segmentos | Reglas que se calculan cada vez sobre la base maestra o sobre UNA lista. | No se llenan: filtran lo que ya hay. | Segmentos Dinámicos |
Cada una, en su artículo: Contactos (Maestra): los leads de tu cuenta en Marketing, Listas de contactos: crear, ver, filtrar y añadir contactos y Segmentos dinámicos: audiencias por reglas.
Qué cambia de una a otra
- Los campos personalizados sólo existen en las listas. En la base maestra se filtra por sus propias columnas (ciudad, país, código postal…).
- El comportamiento (quién ha abierto o ha hecho clic) sólo existe en la base maestra.
- Borrar una lista borra sus contactos; borrar un segmento no borra a nadie.
- No es lo mismo que los Contactos del CRM. Marketing no usa las fichas de Contactos de CRM Cloud: su base son los leads.
¿Cuál elijo?
- Para mandar a todos los leads de la cuenta, o a una parte según sus datos: un segmento sobre la base maestra. Para «toda la base», un segmento sin reglas: no hay una opción directa.
- Para un grupo que traes de fuera (una feria, un boletín): una lista.
- Para una parte de una lista: un segmento sobre esa lista.
Elegir los destinatarios de una campaña
En la campaña, el botón Editar destinatarios abre Gestionar Destinatarios, con dos columnas:
- ✅ Enviar a ①: lo que marques aquí recibe la campaña. Puedes marcar varias cosas; quien esté en dos sólo recibe un correo.
- 🚫 Excluir (Blacklist) ③: quien esté en lo que marques aquí no la recibe, aunque esté en lo de la izquierda.
Arriba a la derecha ④ va el número de contactos que resulta, que se recalcula al marcar. Pulsa Guardar Selección ⑤.
Cada columna tiene dos pestañas, Listas y Segmentos ②, y un buscador. Los segmentos que creaste sobre la base maestra salen en la pestaña Listas, con la etiqueta CSV Importado, junto a tus listas. En Segmentos sólo salen los segmentos creados sobre una lista. Para elegir destinatarios necesitas Permitir Crear/Editar en la fila Campañas de Email. El resto de la campaña, en Crear, programar y enviar una campaña de email.
Las bajas mandan sobre todo
Quien se ha dado de baja de los correos de tu empresa no recibe ninguna campaña, venga de la base, de una lista o de un segmento, y aunque lo vuelvas a importar o añadir. Es por empresa: una baja de otra empresa de la plataforma no cuenta aquí. Más en Bajas: cómo se da de baja un contacto y a quién afecta.
Lo que conviene saber
- Los tamaños de cada pantalla no son el número de destinatarios. El Total Contactos de una lista y el Tamaño Actual de un segmento no descuentan la lista de bajas, y un segmento puede contarse distinto de como se envía. El número que más se acerca a lo que saldrá es el de Gestionar Destinatarios.
- Antes de enviar no se puede ver quién compone la audiencia: sólo el número.