Tu cuenta y tu equipo Paso a paso
Recuperar la contraseña
Pide un enlace por correo y crea una contraseña nueva; el enlace vale durante una hora.
En resumen
- En la pantalla de acceso, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar Enlace de Recuperación.
- Te llega un correo con un enlace que vale una hora; sólo vale el último que hayas pedido.
- La contraseña nueva necesita 8 caracteres como mínimo, con mayúscula, minúscula, número y símbolo.
- Al terminar, la sesión no se inicia sola: vuelve a la pantalla de acceso y entra con la contraseña nueva.
Para qué sirve
Para crear una contraseña nueva cuando no recuerdas la tuya. Si la recuerdas y sólo quieres cambiarla, hazlo en Mi Perfil: tus datos, tu foto y tu contraseña.
Quién puede usarlo
Cualquiera, sin haber entrado. El correo sólo se envía si es el de un usuario activo del equipo. Los afiliados tienen su propia recuperación (Entrar en el portal de afiliados y recuperar la contraseña), y el portal del anunciante, su propio acceso (Entrar en el portal del anunciante).
Paso a paso
Pedir el enlace
- En la pantalla de acceso, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, junto a Contraseña.
- En Recuperar Acceso, escribe en Correo Electrónico Corporativo (①) el correo con el que entras y pulsa Enviar Enlace de Recuperación (②).
- Sale el aviso «Si tu correo está registrado, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en los próximos minutos.». Sale siempre, exista o no ese correo.
- Abre el correo «Recuperación de Acceso - AffiliaTracker» y pulsa Restablecer Contraseña. Si el botón no funciona, copia en el navegador el enlace que va debajo.
Crear la contraseña nueva
- En la pantalla Nueva Contraseña, escribe la nueva en Nueva Contraseña (①) y repítela en Confirmar Contraseña.
- Mientras escribes, sale una lista de requisitos (②) que se van poniendo en verde: Mín. 8 caracteres, Una mayúscula, Una minúscula, Un número y Un símbolo (@#!…). Mientras falte alguno, el botón Actualizar Contraseña (③) queda desactivado.
- Pulsa Actualizar Contraseña. Vuelves a la pantalla de acceso con el aviso «Tu contraseña ha sido actualizada. Ya puedes iniciar sesión.».
- Entra con tu correo y la contraseña nueva: Iniciar y cerrar sesión.
Lo que conviene saber
El enlace vale una hora y una sola vez. Si pides otro, el anterior deja de valer: usa siempre el del último correo. Si abres un enlace que ya no vale, la pantalla te lo dice y te ofrece pedir otro con Solicitar nuevo enlace (①):
- Si te equivocas al crear la contraseña (por ejemplo, no coinciden), la pantalla enseña el error y el botón Solicitar nuevo enlace, sin el formulario. El enlace del correo sigue valiendo mientras no pase la hora: vuelve a abrirlo desde el correo y repite. Si pides uno nuevo, también funciona, pero el anterior deja de valer.
- La lista de requisitos no comprueba la repetición: que las dos contraseñas coinciden se comprueba al pulsar Actualizar Contraseña.
- Si no te llega el correo:
- comprueba que has escrito el correo con el que entras;
- mira también en la carpeta de correo no deseado;
- si tu usuario está desactivado, no te llegará nada, aunque la pantalla diga lo mismo;
- si sigue sin llegar, pide a un administrador de tu cuenta que te ponga una contraseña nueva en Equipo / Usuarios › Editar Perfil › Forzar Nueva Contraseña (Usuarios del equipo: crear y editar).
- Si fichas la jornada desde el móvil, al cambiar la contraseña los móviles recordados se olvidan: el móvil dirá «Tu contraseña cambió. Por seguridad, los móviles recordados se olvidan: recuerda este otra vez.». Vuelve a recordarlo: Fichar desde el móvil: mensajes y qué hacer.
- No cambia el correo con el que entras: sólo la contraseña.
Errores frecuentes
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «El enlace de recuperación no es válido o ha caducado.», con el botón Solicitar nuevo enlace | Ha pasado más de una hora, ya lo usaste o has pedido otro después. | Pulsa Solicitar nuevo enlace y usa el del correo nuevo. |
| «Las contraseñas no coinciden.», con el botón Solicitar nuevo enlace | Las dos contraseñas no eran iguales. No se ha cambiado nada. | Vuelve a abrir el enlace del correo, si no ha pasado la hora, y escríbelas de nuevo. Si ha pasado, pide otro. |
| Un mensaje que empieza por «La contraseña debe…» | A la contraseña nueva le falta un requisito. No se ha cambiado nada. | Igual que en la fila anterior, cumpliendo los cinco requisitos. |
| Has pedido el enlace y no llega | El correo no es el de tu usuario, tu usuario no está activo o el envío no ha salido. | Mira «Si no te llega el correo», arriba. |